Conditions générales

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Conditions d’utilisation

L’accès et l’utilisation de ce site web sont soumis à votre acceptation préalable de ces conditions générales. Veuillez lire attentivement les conditions générales ci-dessous avant d’utiliser notre site web. Si vous n’êtes pas d’accord avec une partie de ces conditions générales, veuillez vous abstenir d’utiliser ce site web.

Toute utilisation du site web www.kombacabana.com, ou toute communication écrite avec Komba Cabana Beach & Forest Lodge, dans le but d’organiser des voyages/hébergements, confirme que vous avez 18 ans ou plus et que vous avez lu et accepté pleinement ces conditions générales. Celles-ci ont été élaborées dans le but de garantir la protection de toutes les parties concernées.

Conditions de réservation

Le site web Komba Cabana Lodge est détenu et exploité par Komba Cabana S.a.r.l., dont les bureaux sont situés à Komba Cabana Lodge, Villa Madina I Emphyteose, TN 4507 – BO, Andrekareka, Ampangorina, 207 Nosy Be. Les clients doivent être informés des conditions générales, y compris des conditions de réservation disponibles sur www.kombacabana.com. En engageant une transaction avec Komba Cabana Lodge, vous consentez à respecter les conditions générales d’achat qui sont en vigueur. Vous êtes conscient qu’une violation de l’une de ces conditions d’achat peut entraîner l’annulation de vos réservations ou achats, le refus d’accès à tout hôtel, la renonciation à tout paiement réalisé pour ces réservations ou achats, et le prélèvement sur votre compte par Komba Cabana Lodge des frais éventuels que nous pourrions encourir en raison de cette violation. Vous serez entièrement responsable de toutes les charges, frais, droits, taxes et évaluations résultant de votre utilisation de ce site web, et, sans limitation, vous serez responsable de toutes les charges, frais, droits, taxes et évaluations résultant des transactions effectuées par d’autres personnes en votre nom, qu’elles aient été réalisées avec ou sans votre consentement.

Concernant les réservations d’hôtel et les prestations sur place effectuées directement via ce site web, votre réservation sera validée une fois que vous aurez envoyé une confirmation en ligne, fourni les informations relatives à votre carte bancaire, et payé le montant total dû en totalité OU tout dépôt requis. Une confirmation formelle sera émise une fois que nous aurons accusé réception de votre paiement intégral OU dépôt. Dans certains cas, un dépôt initial non remboursable peut être facturé.

Conditions générales:

Dépôt de 50 % du montant total du séjour lors de la confirmation de la réservation.

Le solde doit être payé 30 jours avant l’arrivée.

La totalité du montant du séjour sera exigée pour toute réservation confirmée effectuée 30 jours ou moins avant la date d’arrivée.

Conditions spécifiques de paiement:

En ce qui concerne les séjours incluant des nuits gratuites et les séjours bénéficiant de l’offre de réservation anticipée « Réservation au moins 5 mois avant l’arrivée », l’intégralité du montant du séjour devra être réglée lors de la réservation, et cette somme n’est pas remboursable.

Conditions de réservation:

Une réservation sera définitivement confirmée uniquement après réception du dépôt et/ou du paiement total du séjour, conformément aux conditions ci-dessus.

Le paiement doit être accompagné d’une preuve de paiement bancaire aux dates stipulées (les frais bancaires et de transfert sont à la charge du client). Ce document portant le nom du client doit être envoyé par e-mail à : info@komacabana.com.

Le non-respect des modalités de paiement entraînera l’annulation de la réservation sans préavis.

Frais d’annulation:

L’acompte de 50 % n’est pas remboursable.

De 29 à 15 jours avant l’arrivée : 50 % du montant total du séjour réservé.

Moins de 15 jours avant l’arrivée/après l’arrivée/départ prématuré : 100 % du montant total du séjour réservé.

Non-présentation : 100 % du montant total du séjour réservé.

Conditions spécifiques aux enfants:

Le lodge Komba Cabana Beach & Forest Eco a établi les conditions suivantes concernant les enfants :

Les enfants âgés de moins de 5 ans sont considérés comme des « nourrissons » et bénéficient de la gratuité de l’hébergement s’ils partagent le lit de leurs parents. Si un lit supplémentaire est nécessaire, un supplément sera appliqué comme spécifié par le complexe hôtelier concerné.

Les enfants âgés de 5 à 11 ans sont considérés comme des « enfants », les conditions ainsi que les tarifs spécifiques aux enfants des complexes seront applicables les concernant.

Les enfants de 12 ans et plus sont considérés comme des « adultes ».

Transferts aéroportuaires:

Les transferts aéroportuaires peuvent être organisés à des tarifs avantageux. Pour organiser et confirmer les transferts aéroportuaires ainsi que les tarifs correspondants, nous vous prions de bien vouloir nous fournir les détails de votre vol confirmé. Veuillez envoyer les informations à info@kombacabana.com.

Santé, passeport et visas:

Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous ainsi que les membres de votre groupe obtiennent les vaccinations adéquates ainsi que les conseils médicaux nécessaires avant votre départ. De même, il est de votre responsabilité de vous assurer que vous ainsi que les membres de votre groupe disposez d’un passeport correct et à jour, d’un visa et que vous avez respecté toutes les conditions requises à vos prestations de voyage avant le début des vacances.

Responsabilité :

Nous endosserons la responsabilité uniquement pour les incidents directement imputables à notre négligence prouvée, ou à celle de nos prestataires, concernant les prestations incluses dans l’itinéraire de vos vacances. Cela inclut tous les hébergements de vacances, les moyens de transport exploités par Komba Cabana sarl, les excursions, les activités et les sports organisés par nos soins pendant toute la durée de votre séjour. Si l’intervenant est un prestataire externe, Komba Cabana sarl n’assume aucune responsabilité. Le client assume pleinement la responsabilité, notamment en cas de maladie, de blessure et/ou de décès.

Komba Cabana Lodge ne peut être tenu responsable de l’échec de tout élément des vacances pour lequel nous n’avons pas de responsabilité directe. Cela inclut toute difficulté à trouver les hôtels si les clients choisissent d’organiser eux-mêmes leur transport.

Il peut y avoir des situations où l’exécution du contrat devient impossible en raison de la guerre, de la menace de guerre, des émeutes, des troubles civils, des conflits industriels, d’activités terroristes, de catastrophes naturelles ou nucléaires, d’incendies, de conditions météorologiques défavorables et de tout autre événement similaire échappant à notre contrôle. Dans ces circonstances, nous ne serons pas responsables de toute indemnisation lorsque nous sommes contraints d’annuler, de retarder, de raccourcir ou de modifier votre réservation de quelque manière que ce soit ou lorsque notre exécution du contrat est affectée ou empêchée.

Nous déclinons toute responsabilité pour toute perte, dommage aux bagages, aux biens, ainsi que pour les blessures, maladies ou décès. De même, nous n’assumons aucune responsabilité pour tout dommage ou réclamation survenant directement ou indirectement à la suite d’accidents, de pertes ou de dommages causés à des personnes ou à des biens, de retards, de pannes de transport, de grèves, de guerre, de force majeure, d’actes de Dieu, etc. Ceci s’applique également à toute autre perte découlant de ou liée à vos prestations de voyage ou réservation d’hôtel.

Nous acceptons la responsabilité de garantir que les chambres que vous réservez auprès de nous sont fournies conformément à la description et que les services auxquels nous sommes contractuellement tenus sont d’une qualité raisonnable.

Il se peut que des hébergements ou des services alternatifs doivent être fournis. Dans de tels cas, nous nous assurerons qu’ils sont d’un niveau similaire ou supérieur.

Casse et dommages :

Vous serez tenu responsable de toute casse, perte ou dommage causé par vous ou un membre de votre groupe pendant votre séjour dans l’hébergement. Il est de votre responsabilité de réparer les dommages ou de verser le paiement intégral à l’hôtel avant le départ et de nous indemniser contre toute perte, dommage ou réclamation qui pourrait être formulée à notre encontre.

Comportement :

Vous êtes responsable du respect de toutes les réglementations applicables au complexe pendant vos vacances. Si, à notre appréciation, votre comportement est perturbateur, engendre du désarroi, des blessures ou présente un danger pour les autres clients, notre personnel ou tout autre tiers, votre réservation peut être annulée. Dans ce cas, nous déclinons toute responsabilité pour les coûts ou réclamations encourus.

Résolution de litiges

Lorsque votre réservation est confirmée de notre côté, un contrat entre Komba Cabana Lodge et vous est établi. Ce contrat et les conditions générales de réservation sont régis en tous points par les lois de Madagascar.

Réclamations

Nous souhaitons résoudre à l’amiable toute réclamation raisonnable que nous recevons concernant le niveau de service ou les prestations d’hébergement.

Si votre réclamation ne peut être résolue sur place pendant votre séjour, il est impératif de la formaliser en rédigeant une lettre de plainte dans les 15 jours suivant votre retour à domicile. Assurez-vous d’y inclure toutes les informations pertinentes. Cet accord est conditionnel à votre obligation de signaler tout problème lié au niveau de service ou aux prestations d’hébergement à l’autorité compétente au sein du Komba Cabana Eco Lodge où vous séjournez. En cas de non-résolution du problème, veuillez formuler une plainte écrite. Si vous ne suivez pas cette procédure simple, nous ne pouvons assumer la responsabilité, car nous serions privés de la possibilité d’enquêter et de rectifier la situation.

Pour faire part de vos préoccupations, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : info@kombacabana.com.

EXCLUSION DE RESPONSABILITÉ :

Komba Cabana Lodge ne peut garantir l’absence totale d’erreurs ou d’omissions dans toutes les informations disponibles, mais nous nous engageons à corriger toute erreur ou omission dès que nous en sommes informés. Les opinions exprimées sont les nôtres. Bien que nous nous efforçons de maintenir une grande précision, il est important de noter que ces opinions sont nécessairement subjectives dans une certaine mesure.

Toutes les recommandations, opinions exprimées et prix relatifs aux propriétés et/ou destinations affichés sont fournis à titre indicatif uniquement. En tant qu’utilisateur, vous reconnaissez que l’utilisation ou le fait de se fier à tout le contenu du site web de Komba Cabana Lodge, notamment tout le contenu recommandant un hôtel, un produit ou un service, se fait entièrement à vos risques et périls (y compris le contenu des documents ultérieurs relatifs à l’itinéraire qui vous sont envoyés).

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Nous nous sommes efforcés de décrire et dépeindre le complexe et/ou les prestations aussi précisément que possible et de fournir les informations les plus à jour via notre site web et d’autres canaux de communication, en nous basant sur les meilleures connaissances dont nous disposons.

Nous ne pouvons être tenus responsables des divergences ou différences qui pourraient survenir entre le contenu de notre site web (texte, images, etc.) et celui d’autres sites web tiers.

Informations que vous nous fournissez

Toutes les informations que vous fournissez doivent être exactes et précises. Nous les traiterons de manière confidentielle et ne les transmettrons à aucun tiers. Nous avons une politique stricte de lutte contre la fraude et prenons des mesures responsables pour protéger les informations personnelles telles que les informations relatives aux cartes bancaires.

Communication électronique

Vous entrez en communication avec nous par voie électronique à chaque visite sur notre site web ou lors de l’envoi d’e-mails. Vous consentez à recevoir des communications de notre part par voie électronique. Vous acceptez que tous les avis, divulgations, accords et autres communications que nous vous fournissons par voie électronique satisfont à toutes les exigences légales stipulant que les communications doivent être faites par écrit.

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Tous les droits d’auteur et autres droits de propriété intellectuelle sur l’ensemble du contenu de ce site web sont détenus par Komba Cabana Sarl. La reproduction de toute partie du contenu à des fins commerciales ou professionnelles sans notre autorisation écrite est strictement interdite.

Droit applicable et juridiction

Ces conditions générales sont soumises aux lois et à la juridiction de Madagascar.

Validité

Les conditions générales ci-dessus sont applicables à partir du 1er janvier 2023.